電視購(gòu)物受欺，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？

發(fā)布日期：2009-07-14 文章來(lái)源：北大法律信息網(wǎng)

電視上明明說(shuō)的是“真金、真鉆”，可當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)電視購(gòu)物買(mǎi)到手里卻發(fā)現(xiàn)，所謂鉆石只是成本幾元錢(qián)的工業(yè)用鉆，所謂真金根本檢測(cè)不到金，這是諸多電視購(gòu)物者遇到的不幸遭遇。2009年3-5月，北京市消協(xié)選取了具有代表性的25種商品，邀請(qǐng)15位志愿者開(kāi)展電視購(gòu)物的全程體驗(yàn)。試驗(yàn)結(jié)果顯示“虛構(gòu)功效、夸大宣傳，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者和虛構(gòu)企業(yè)名稱(chēng)、地址等相關(guān)信息”是電視購(gòu)物市場(chǎng)目前存在的最大問(wèn)題。消費(fèi)者一旦受到欺詐，也因?yàn)榈刂贰⒚Q(chēng)不實(shí)，而往往覺(jué)得無(wú)處維權(quán)。引發(fā)如此遭遇的根源就是電視購(gòu)物的虛假?gòu)V告。

　　所謂虛假?gòu)V告，就是指廣告內(nèi)容是虛假的或者是容易引人誤解的，從而影響其購(gòu)買(mǎi)決策的商品宣傳。這類(lèi)廣告的內(nèi)容往往夸大失實(shí)，語(yǔ)意模糊，令人誤解。針對(duì)這些虛假?gòu)V告，消費(fèi)者真的無(wú)計(jì)可施，法律也無(wú)能為力嗎？筆者認(rèn)為，并非如此！如何有效維權(quán)，關(guān)鍵在于解決以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　一、找誰(shuí)維權(quán)？搞清楚找誰(shuí)維權(quán)是維權(quán)行動(dòng)是否有效的關(guān)鍵因素。

　　《廣告法》第38條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；廣告經(jīng)營(yíng)者，廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者，廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)姓名，地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。社會(huì)團(tuán)體或者其他組織，在虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，使消費(fèi)的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。”

　　綜上，承擔(dān)虛假?gòu)V告的法律責(zé)任的主體和條件具體如下：

　　首先，發(fā)布虛假?gòu)V告的廣告主——“產(chǎn)品銷(xiāo)售者”。

　　其次，若廣告經(jīng)營(yíng)者和發(fā)布者——“廣告公司”和“電視臺(tái)”明知或應(yīng)知虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，與廣告主一起承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　再次，廣告經(jīng)營(yíng)者和發(fā)布者——“廣告公司”和“電視臺(tái)”不能提供廣告主的真實(shí)姓名，地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。

　　最后，若有社會(huì)組織在虛假?gòu)V告中推薦產(chǎn)品的，承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　二、通過(guò)什么渠道維權(quán)？找準(zhǔn)維權(quán)渠道是及時(shí)、有效維權(quán)的重要保障。

　　消協(xié)的維權(quán)作用到底多大？《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條規(guī)定，消協(xié)可以參與行政監(jiān)督、檢查；向行政部門(mén)反映、建議；對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；支持訴訟；通過(guò)傳媒揭露、批評(píng)等。根據(jù)該法規(guī)定，消協(xié)并沒(méi)有行政執(zhí)法權(quán)，也無(wú)最終裁決權(quán)，對(duì)糾紛只能進(jìn)行調(diào)解，即使達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，該協(xié)議也沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行的效力。因此，當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)消協(xié)無(wú)法及時(shí)維權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整維權(quán)途徑。

　　工商、質(zhì)檢、公安部門(mén)的維權(quán)作用有多大？根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，上述部門(mén)作為行政執(zhí)法單位，有權(quán)對(duì)虛假?gòu)V告的行為進(jìn)行行政處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。但此類(lèi)機(jī)關(guān)處罰措施，并不能給消費(fèi)者帶來(lái)直接的賠償。對(duì)于消費(fèi)者受到的損失，上述執(zhí)法機(jī)關(guān)只能進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，消費(fèi)者還得通過(guò)訴訟解決。

　　法院的維權(quán)效果怎樣？法院作為消費(fèi)者民事權(quán)利的最后保障，當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，可以起訴相關(guān)侵權(quán)主體，以達(dá)到維權(quán)目的。同時(shí)，法院的生效裁決也是終局裁決，具有強(qiáng)制執(zhí)行力。但訴訟維權(quán)的缺點(diǎn)是程序復(fù)雜，訴訟周期較長(zhǎng)。但在其他途徑都無(wú)法有效維權(quán)的情況下，訴訟維權(quán)不失為最有效的維權(quán)方式。

　　三、怎樣搜集維權(quán)證據(jù)？正確、及時(shí)地搜集證據(jù)，并有效地進(jìn)行財(cái)產(chǎn)保全是維權(quán)成功的重要依據(jù)和保證。

　　在維權(quán)過(guò)程中，有些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害，往往都是直接和廣告主或發(fā)布者接觸，要求維權(quán)。其實(shí)這樣的方式并不可取，因?yàn)椋@樣等于告訴侵權(quán)主體“我要維權(quán)了”，狡猾的侵權(quán)人往往在極短的時(shí)間內(nèi)刪除了虛假?gòu)V告內(nèi)容，甚至于人間蒸發(fā)，反而不利于有效維權(quán)。正確的方法是，一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)，首先要做的是盡快保全相關(guān)證據(jù)。比如：錄制虛假?gòu)V告的電視節(jié)目；找到購(gòu)物發(fā)票或合同；找到匯款憑證等。有必要的時(shí)候可以向法院申請(qǐng)?jiān)V前財(cái)產(chǎn)保全，凍結(jié)、扣押侵權(quán)人的相關(guān)財(cái)產(chǎn)，以防侵權(quán)人人間蒸發(fā)。

　　當(dāng)證據(jù)保全和財(cái)產(chǎn)保全工作都做好后，再通過(guò)有效的維權(quán)渠道進(jìn)行維權(quán)，這樣一方面為維權(quán)提供了充分的證據(jù)；一方面也保證了賠償能得到有效執(zhí)行。

　　四、有權(quán)要求侵權(quán)人承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？

　　根據(jù)我國(guó)《民法通則》《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律跪地，虛假?gòu)V告的民事責(zé)任主要有：繼續(xù)履行、雙倍損害賠償、支付違約金、適用定金罰則、修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款等，消費(fèi)者應(yīng)依具體情況依法選擇一種或幾種方式行使請(qǐng)求權(quán)。

　　解決上述四個(gè)問(wèn)題，電視購(gòu)物受欺的消費(fèi)者的合法權(quán)益就能得到有效的維護(hù)。有效的維權(quán)不僅能有效地打擊虛假?gòu)V告的責(zé)任人，也能有效地保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。

【作者簡(jiǎn)介】
錢(qián)鈞，北京市盈科律師事務(wù)所律師。

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