電視購物受欺，消費者應該如何維權？

發布日期：2012-03-07 作者：法律顧問律師

　　電視上明明說的是“真金、真鉆”，可當消費者通過電視購物買到手里卻發現，所謂鉆石只是成本幾元錢的工業用鉆，所謂真金根本檢測不到金，這是諸多電視購物者遇到的不幸遭遇。2009年3-5月，北京市消協選取了具有代表性的25種商品，邀請15位志愿者開展電視購物的全程體驗。試驗結果顯示“虛構功效、夸大宣傳，誤導欺騙消費者和虛構企業名稱、地址等相關信息”是電視購物市場目前存在的最大問題。消費者一旦受到欺詐，也因為地址、名稱不實，而往往覺得無處維權。引發如此遭遇的根源就是電視購物的虛假廣告。

　　所謂虛假廣告，就是指廣告內容是虛假的或者是容易引人誤解的，從而影響其購買決策的商品宣傳。這類廣告的內容往往夸大失實，語意模糊，令人誤解。針對這些虛假廣告，消費者真的無計可施，法律也無能為力嗎？筆者認為，并非如此！如何有效維權，關鍵在于解決以下幾個問題：

　　一、找誰維權？搞清楚找誰維權是維權行動是否有效的關鍵因素。

　　《廣告法》第38條規定：“違反本法規定，發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任；廣告經營者，廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、發布的，應當依法承擔連帶責任。廣告經營者，廣告發布者不能提供廣告主的真實姓名，地址的，應當承擔全部民事責任。社會團體或者其他組織，在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務，使消費的合法權益受到損害的，應當依法承擔連帶責任。”

　　綜上，承擔虛假廣告的法律責任的主體和條件具體如下：

　　首先，發布虛假廣告的廣告主——“產品銷售者”。

　　其次，若廣告經營者和發布者——“廣告公司”和“電視臺”明知或應知虛假仍設計、制作、發布的，與廣告主一起承擔連帶責任。

　　再次，廣告經營者和發布者——“廣告公司”和“電視臺”不能提供廣告主的真實姓名，地址的，應當承擔全部民事責任。

　　最后，若有社會組織在虛假廣告中推薦產品的，承擔連帶責任。

　　二、通過什么渠道維權？找準維權渠道是及時、有效維權的重要保障。

　　消協的維權作用到底多大？《消費者權益保護法》第三十二條規定，消協可以參與行政監督、檢查；向行政部門反映、建議；對投訴事項進行調查、調解；支持訴訟；通過傳媒揭露、批評等。根據該法規定，消協并沒有行政執法權，也無最終裁決權，對糾紛只能進行調解，即使達成了調解協議，該協議也沒有強制執行的效力。因此，當消費者通過消協無法及時維權時，應當及時調整維權途徑。

　　工商、質檢、公安部門的維權作用有多大？根據相關法律規定，上述部門作為行政執法單位，有權對虛假廣告的行為進行行政處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。但此類機關處罰措施，并不能給消費者帶來直接的賠償。對于消費者受到的損失，上述執法機關只能進行調解，調解不成的，消費者還得通過訴訟解決。

　　法院的維權效果怎樣？法院作為消費者民事權利的最后保障，當消費權益受到侵害時，可以起訴相關侵權主體，以達到維權目的。同時，法院的生效裁決也是終局裁決，具有強制執行力。但訴訟維權的缺點是程序復雜，訴訟周期較長。但在其他途徑都無法有效維權的情況下，訴訟維權不失為最有效的維權方式。

　　三、怎樣搜集維權證據？正確、及時地搜集證據，并有效地進行財產保全是維權成功的重要依據和保證。

　　在維權過程中，有些消費者發現自己的合法權益受到侵害，往往都是直接和廣告主或發布者接觸，要求維權。其實這樣的方式并不可取，因為，這樣等于告訴侵權主體“我要維權了”，狡猾的侵權人往往在極短的時間內刪除了虛假廣告內容，甚至于人間蒸發，反而不利于有效維權。正確的方法是，一旦發現侵權，首先要做的是盡快保全相關證據。比如：錄制虛假廣告的電視節目；找到購物發票或合同；找到匯款憑證等。有必要的時候可以向法院申請訴前財產保全，凍結、扣押侵權人的相關財產，以防侵權人人間蒸發。

　　當證據保全和財產保全工作都做好后，再通過有效的維權渠道進行維權，這樣一方面為維權提供了充分的證據；一方面也保證了賠償能得到有效執行。

　　四、有權要求侵權人承擔怎樣的法律責任？

　　根據我國《民法通則》《合同法》《產品質量法》《消費者權益保護法》等法律跪地，虛假廣告的民事責任主要有：繼續履行、雙倍損害賠償、支付違約金、適用定金罰則、修理、更換、重作、退貨、減少價款等，消費者應依具體情況依法選擇一種或幾種方式行使請求權。

　　解決上述四個問題，電視購物受欺的消費者的合法權益就能得到有效的維護。有效的維權不僅能有效地打擊虛假廣告的責任人，也能有效地保證消費者的合法權益。

【作者簡介】
錢鈞，北京市盈科律師事務所律師。

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